リフォーム業界で競争が激化する中、

顧客との直接的なコミュニケーションや

長期的な関係構築は、成約の鍵となります。

現在どのような集客や関係構築をしていますか？

ほとんどの企業ではチラシ広告や口コミから来店された

お客様にだけ行っているのではないかと思います。

しかし、伝統的な広告や口コミだけでは、

新規顧客の獲得やリピーターの創出に限界があります。

そこで注目されるのが、LINE公式アカウントを通じたマーケティング戦略です。

LINE公式アカウントで解決できるリフォーム業界の課題

LINE公式アカウントでは様々な施策ができます。

これでリフォーム業界の課題を解決できます。

新規獲得とリピーターの確保

リフォーム業界では、新規顧客を獲得するためには

信頼の構築が不可欠だと思います。

そうであるなら、チラシ広告や紹介だけでは

その信頼を短期間で築くことは難しいです。

また、同業他社も似たようなチラシ広告などで

集客をおこなっている為、

安定的な集客がなかなかできません。

そこで、リフォームの相談、情報発信、来店予約などを

全てLINEに集約することで

業務の改善はもちろん

お客様の悩みを解決してあげることによって

信頼を得ることができるはずです。

特にお客様は電話や直接会ったりすることを

敬遠する人は多いです。

実際にお客様は、連絡したくても

電話や直接訪問するのが嫌でやめてしまう人は少なくありません。

そこでLINEで悩みや相談を受け付けるのが重要になってきます。

お客様はLINEのメッセージでなら相談しやすく、

コミュニケーションが取りやすいので、

信頼関係をより速やかにかつ効果的に築くことが可能です。

そのためにもしっかり

LINEを構築するのが悩みや相談をいただける最も効果的な方法だと思います。

これまで、

「今すぐのお客様」しかきちんとした対応できずに

「これからお客様」になってくれそうなお客様に

アクションを起こさない会社も少なくありません。

少ない精鋭の社員で営業しているところが多いため

そうなってしまうのも無理はありません。

そこで、僕がお勧めするのが

「これから客」に

LINEで積極的に情報発信していくことです。

「これから客」を

LINEで情報配信やアンケートなどを行いながら

悩みや相談を受けて

リフォームしていただける教育をしていくことで

商談へ進める確率が上がると確信しています。

LINEでできること

LINE公式アカウントを活用することで、

リフォーム業界における顧客エンゲージメントを高める様々な施策が可能です。

✅ 1：1の気軽なトーク

✅自動応答

✅情報の配信

✅お問い合わせ

など、公式サイト以上に

利用幅が大きいことは間違いありません。

公式サイトは会社のブランドアップとして重要ですが、

コミュニケーションを取り、営業できるツールとしては

LINEは大変優秀です。

また、認証アカウントを取得すればLINE広告にも出稿できます。

少額でできますし、

友だち追加された時点で広告費がかかるようになっているので

無駄がありません。

今までの実績から見ますと

1リスト約50〜200円程度で友だち登録してもらえます。

もちろん、地域や性別、年収など細かくセグメントできるので

しっかりとセグメントを設定すれば

ぴったりのお客様が入ってきます。s

リッチメニューに情報を集約

公式LINEアカウントでは、

リッチメニューが設置できます。

リッチメニューの設置によって、

あなたの会社の情報をハブ化できます。

メニューの項目をタップして

見たい情報にアクセスしてもらうことができるので

あなたの会社を知ってもらえるチャンスです。

:*゜*:..。o○☆○o。..:*゜*:
✅会社の思いやオンリーワンである理由を伝えることができる
✅気軽に悩みや相談を受けることができる
✅LINEでモデルハウスの情報が分かる
✅信頼構築のためのスタッフ紹介ができる
✅今までの建築事例などを見てもらうことができる
:*゜*:..。o○☆○o。..:*゜*:

などなど

リッチメニューによって

会社の情報を網羅することができます。

Lステップやエルメなどの

機能拡張ツールを使えば

予約フォームやカレンダー予約、

アンケートや顧客データの管理もできるので

さらに便利な利用ができます。

やはり配信がキモ

LINE公式アカウントに登録してもらっても

お客様も忘れてしまいます。

会社に再来店しない理由の第1位は

★★・…―━━━―…‥・★★

✅会社のことを忘れていた

★★・…―━━━―…‥・★★

この理由がほとんどです。

ですから、忘れないように

できれば週に1回、少なくても2週間に1回は

配信してお客様とコミュニケーションをとりましょう。

配信内容はイベントや内見会の案内はもちろん

会社のカラーが分かるような

スタッフのキャラクター配信も

会社に親近感を持ってもらうためにはすごく重要です。

休みに旅行やゴルフへ行った話など

同じ趣味を持っている人からすると

すごく親近感が湧くので楽しみながら書いてみてください！

もちろん、

モデルハウスの内見会や会社キャンペーンは大々的に配信してくださいね🌈

まとめ

LINE公式アカウントで構築しても

基本的な構築はこれだけできます。

さらに機能拡張ツールを使えば

初期コストやランニングコストもかかりますが

予約フォームやお客様の管理も全てできます。

お客様をしっかりと管理してLINEで営業活動まで全てしたいなら

こちらもぜひ検討してみてください。

現在ですと、7割くらいの方が機能拡張ツールを導入されています。

構築代行などの初期コストがかかる反面、

今まで、自分たちでおこなってきた手間のかかる作業も

かなり自動化ができますので結果的に経費削減になることが多いです。

費用対効果を見てどちらにするのか決めるのもいいと思います。

何か疑問などありましたら

お気軽にLINEでお問い合わせください！

北陸であれば直接お伺いもできますのでまずは連絡いただければ幸いです。